В Сочи адаптируют сервисы под туристов из Китая

С 22 по 29 сентября Сочи принимал ознакомительный тур для представителей туристической и инфлюенс-индустрии Китая. Гости осмотрели морской и горный кластеры, побывали на ключевых объектах и оценили, как город-курорт может формировать комплексные программы отдыха.

Организацией поездки занимался Центр стратегических разработок (ЦСР) вместе с участниками туристического рынка: курортом «Роза Хутор», Группой Мантера, Курортом Красная Поляна и аэропортовым холдингом «Аэродинамика».

Заместитель генерального директора ЦСР Дмитрий Смольников отметил, что китайских туристов привлекает не пляжный отдых — он скорее дополнительный элемент. Значительно больший интерес вызывают уникальная природа, мягкий климат в горах, большое число развлечений и гастрономия. Сочи в большинстве случаев пока остаётся частью длинных и насыщенных поездок по России, например Москва — Сочи — Санкт-Петербург, или маршрутов через Сочи на Северный Кавказ.

— ЦСР и национальный туристический бренд Discover Russia ведут системную работу по продвижению горнолыжного Сочи: представители курортов принимают участие в международных выставках и наших деловых мероприятиях, постоянно публикуются в англоязычном журнале-гиде Discover Russia. Помимо этого формируем узнаваемый образ, понятный новой целевой аудитории — туристам из Китая и арабских стран, отрабатываем возражения и работаем с барьерами. Совсем скоро мы презентуем гид по Сочи для иностранных туристов — результат нашей совместной работы в этом году, — рассказал Смольников.

Исследование ЦСР показало: путешественники из Азии и стран Ближнего Востока среди главных преимуществ России называют культуру и природу. Для туристов из Азии большее значение имеют история, музеи и культурное наследие. При этом опрос выявил, что иностранные гости высоко оценивают содержательную сторону путешествий по России, но сталкиваются с практическими сложностями при организации. Один из основных барьеров — языковой: с ним столкнулись 67 процентов опрошенных туристов из Азии. Владение иностранными языками сотрудниками туристической отрасли получило самые низкие оценки среди элементов сервиса. При этом иностранные туристы отмечают улучшение ситуации с платежными сервисами.

— Интерес к Сочи со стороны гостей из Китая постепенно растёт. За восемь месяцев 2026 года число граждан КНР, воспользовавшихся внутрироссийскими рейсами аэропорта Сочи, увеличилось на 9,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а международными рейсами — на 28%. При этом прямого авиасообщения между Сочи и Китаем пока нет. Ознакомительный тур позволяет китайским партнёрам лично оценить возможности отдыха на морском побережье и в горном кластере, чтобы затем предложить туристам новые маршруты. Со своей стороны мы продолжаем работать с авиакомпаниями и туриндустрией над повышением доступности Сочи для гостей из Китая, в том числе над открытием прямых рейсов, — сообщил заместитель гендиректора аэропортового холдинга «Аэродинамика» Александр Никонов.

Участники туристического рынка Сочи адаптируют инфраструктуру и сервисы с учётом растущего интереса гостей из Китая. На курорте «Роза Хутор» работает новостной Telegram-канал на китайском языке. В ресторанах появились переводы меню, ведётся адаптация отельного сервиса с учётом требований гостей из КНР. В ключевых локациях курорта внедрена система перевода, позволяющая гостям общаться с сотрудниками без языкового барьера. Курорт ведёт работу над созданием аккаунтов в WeChat, TikTok, Little Red Book и Douyin. Кроме того, «Роза Хутор» проводит переговоры с горнолыжными клубами Китая по вопросам обмена опытом и организации стажировок для горнолыжных инструкторов.

На объектах группы Мантера работают сотрудники со знанием китайского языка, а в ресторанах запланирован перевод меню на китайский. В отеле Риксос Красная Поляна Сочи доступна услуга моментальной конвертации китайских юаней в рубли с последующим оформлением и выдачей банковской карты российского банка. В горном кластере такой сервис является эксклюзивным, а срок действия карты при этом составляет 5 лет.

По экспертным оценкам ЦСР, Краснодарский край за семь месяцев 2026 года посетили около 2,5 тыс. китайских туристов. Ознакомительный тур стал частью системной работы по продвижению Сочи на международных рынках и формированию новых туристических продуктов для иностранных гостей.