Пассажиры отсудили у S7 более 500 тысяч рублей за овербукинг

30 августа 2023 года семья с двумя детьми прибыла в аэропорт Сочи для перелета домой по маршруту Сочи — Москва — Архангельск. Однако улететь не смогли: представители S7 заявили, что пассажиры не явились на посадку вовремя, и рейс ушел без них.

Достичь соглашения вне суда не удалось, и туристы подали иск. В иске они указали, что прошли регистрацию и контроль, но из-за задержки рейса и отсутствия уведомления о смене выхода на посадку подошли к стойке регистрации незадолго до ее окончания. В посадке им отказали, билеты аннулировали, а багаж вернули. Досудебная претензия с требованием возместить стоимость перевозки, убытки, моральный вред и штраф осталась без ответа.

Ломоносовский районный суд Архангельска, изучив доказательства, признал требования семьи обоснованными. Суд постановил взыскать с авиакомпании стоимость перевозки, убытки, компенсацию морального вреда, неустойку, штраф и судебные расходы. Решением суда с авиакомпании взыскано более 500 000 рублей в пользу семьи. Также в бюджет Архангельска перечислена госпошлина в размере 20 602 рубля.

Авиаперевозчик подал апелляцию, но Архангельский областной суд, изучив жалобу и материалы дела, подтвердил законность решения районного суда.

Суд установил, что семья подошла к стойке регистрации за несколько минут до ее закрытия. Отказ в посадке был вызван не окончанием посадки, а тем, что сотрудники перевозчика завершили регистрационные действия. В аналогичной ситуации оказалась и другая семья. Авиакомпания не опровергла эти обстоятельства.

Пресс-служба Архангельского областного суда сообщила: «Фактическое количество недопущенных на борт самолета пассажиров и количество свободных мест в самолете (без учета служебных пассажиров) свидетельствует, что количество реализованных пассажирских билетов превысило количество имеющихся пассажирских мест в самолете, выполнявшем рейс. На неоднократные запросы суда ответчик информацию о фактическом количестве проданных на рейс билетов не предоставил».

Довод авиакомпании об опоздании пассажиров на посадку не подтвержден доказательствами. Вместимость самолета — 198 мест, на борт пустили 192 пассажира, а отказали восьмерым. Это указывает на то, что проданных билетов было больше, чем мест.

Кроме того, суд установил, что перевозчик не уведомил пассажиров о смене выхода на посадку надлежащим образом и своевременно, что нарушает их права как потребителей. Управление Роспотребнадзора по Архангельской области подтвердило это заключением. Решение районного суда вступило в законную силу.